전통문화대전망 - 전통 미덕 - 여행사 운영 및 관리 여행사 운영 및 관리에 대한 이해

여행사 운영 및 관리 여행사 운영 및 관리에 대한 이해

사회적 경제의 급속한 발전과 사람들의 여행 개념이 점점 성숙해지면서 우리나라에서는 개인 여행이 급증하면서 여행사의 전통적인 유통 채널로는 더 이상 개인의 요구를 충족시킬 수 없습니다. 개인화, 다양성 및 유연성 요구 측면에서 여행자. 이제 여러분을 위해 여행사 운영 및 관리에 대해 설명하겠습니다. 도움이 되었으면 좋겠습니다. 여행사 운영 및 관리

1. 중국 여행사 부문: 국내 여행사 및 해외 여행사 부문: 유럽 및 미국 여행사 부문: 여행 도매업자, 운영업체, 여행 소매업체 및 대리점.

2. 여행사의 개념: 관광 상품을 제조하고 관광 중개 서비스를 제공하는 독립적인 경제 조직입니다. 영리목적을 가지고 관광사업을 영위하는 기업을 말합니다. 성격: 서비스, 이익, 중개자.

***동일한 특성: (1) 여행 관련 서비스를 제공하는 것이 여행사의 주요 기능입니다.

(2) 이익의 목적이 여행사의 기업 성격을 결정합니다. 여행사

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3. 여행사의 기본업무 : 상품개발업, 여행서비스조달업, 상품판매업, 여행접수업, (상품홍보업)

여행사의 주요 기능은 생산기능, 판매기능, 편성 및 조정기능, 유통기능, 정보제공기능이다.

4. 관광가이드 : 「관광가이드 관리규정」의 규정에 의거 관광가이드 자격증을 취득한 자를 말하며, 가이드, 설명 및 관광 관련 서비스를 제공하기 위해 여행사로부터 위촉된 자를 말한다. 관광객들에게.

여행 가이드 분류: 언어별: 외국어 여행 가이드 및 중국어 투어 가이드, 업무 분야별: 투어 가이드, 전임 투어 가이드, 현지 투어 가이드 및 명승지 투어 가이드; 전문적 성격: 풀타임 투어 가이드 및 파트타임 투어 가이드 투어 가이드 수준: 초급, 중급, 고급.

5. 개인화의 원칙에는 적합성 원칙, 계획 원칙, 유연성 원칙이 포함됩니다.

표준화 원칙에는 표준화와 프로그래밍이 포함됩니다. 정해진 절차에 따라 서비스 제공을 준수합니다.

6. 서비스 전달 시스템: 여행사 상품의 생산 및 전달 과정과 이러한 과정에 대한 관광객의 인식.

서비스 제공 시스템은 두 가지 요소로 구성됩니다. 하나는 사람이고 다른 하나는 유형의 디스플레이입니다.

서비스 프로세스는 서비스에 대한 접근성, 고객과 기업 간의 교류 프로세스, 및 고객 참여

7. 여행사 브랜드의 4가지 특성: 독창성, 적절성, 기억력 및 유연성.

8. 단체여행접수: 여행사와 여행중개업자 간에 체결된 판매계약의 내용을 토대로 여행사가 모집한 단체여행객에게 서비스를 제공하는 과정을 말한다.

9. 여행사 애프터서비스: 관광객과의 접촉을 강화하고 문제를 적극적으로 해결하기 위해 여행사가 관광객이 여행을 마친 후에도 계속해서 일련의 서비스를 제공하는 것을 말합니다. 손님이 겪는 문제.

주요 애프터서비스 방법 : 인사전화, 상담시트, 서신, 인사엽서, 홍보엽서, 관광객 모집파티, 명절 축하, 복사자료, 여행사 신문, 여행사 오픈일 .

10. 관광 서비스 조달: 여행사가 관광 상품을 결합하기 위해 다른 관광 회사, 관광 관련 업계 및 부서로부터 일정 가격으로 관련 서비스를 구매하는 행위를 말합니다.

주요 조달 내용 : 교통부, 숙박부, 요식부, 관광부,

쇼핑몰, 엔터테인먼트부, 보험사, 관련 여행사.

11. 여행사 홍보 : 관광소비자에게 회사에 대한 상품정보를 다양한 방법과 수단을 통해 전달하여 이해, 친밀도, 신뢰, 수용, 구매를 촉진함으로써 목적을 달성하는 여행사입니다. 판매 확대 중.

홍보방법 : 언론광고, 마케팅홍보, 판매촉진, 다이렉트마케팅, 현장커뮤니케이션.

12. 여행 도매업자: 도매 여행 사업자라고도 하며 주로 패키지 여행 사업을 조직하고 도매하는 사업에 종사합니다.

13. 여행사 상품 디자인의 원칙: 시장원리, 경제원리, 관광지의 합리적인 구조, 합리적인 교통수단, 보장된 서비스 시설, 풍부하고 다채로운 콘텐츠

14. 여행사의 주요 목표시장 전략: 차별화된 목표시장 전략, 차별화된 목표시장 전략, 집중적 목표시장 전략

15. 여행사의 두 가지 노동 체계: 수직적 노동 체계 분할과 수평적 노동 체계 분할 노동제도

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16. 관광컨설팅업의 종류 : 전화컨설팅업, 서신컨설팅업, 인사컨설팅업

17. 기획, 높은 기술 요구 사항, 많은 조정 작업

개별 여행 접대 사업의 특징: 작은 배치 크기, 많은 배치 수, 짧은 예약 기간, 많은 요구 사항 및 많은 변경 사항. 여행사의 권리와 의무

소개

여행사는 관광 사업 활동을 수행할 때 우리나라의 현행법, 규정 및 관광 정책에 따라 상응하는 권리와 의무를 갖습니다.

권리

(1) 여행사는 관광 광고 및 프로모션을 수행하고 관광 권유 활동을 조직할 권리가 있습니다.

여행사는 프랜차이즈의 사업 범위에 따라 관광 광고 및 관광 사업 홍보 활동을 수행하기 위해 다양한 홍보 매체를 최대한 활용하고 관광객을 유치 및 수용할 수 있도록 조직할 수 있습니다. 그러나 이러한 모든 관광 정보는 진실되고 신뢰할 수 있어야 합니다. 허위 관광 ​​광고를 하거나 어떤 형태의 관광 정보도 사용하여 관광객을 속여서는 안 됩니다.

(2) 여행사는 여행 단체 및 개인과 여행 계약을 체결하고 여행 서비스 항목에 동의할 권리가 있습니다. 여행사와 관광객은 공정성, 자발성, 합리성, 적법성의 원칙에 입각하여 여행계약을 함께 협상하고 체결해야 합니다. 여행계약이 체결되면, 여행사는 쌍방이 체결한 여행계약에서 합의한 사항에 따라 관광객에게 상응하는 서비스를 제공해야 합니다.

(3) 여행사는 서비스를 제공하는 관광객에게 합리적인 서비스 수수료를 청구할 권리가 있습니다. 여행사는 관광객에게 포괄적인 지원 서비스를 제공하고, 쌍방 간 계약에 따라 상응하는 보수를 징수하고, 품질과 가격에 맞는 관광 상품과 서비스를 제공할 권리를 갖습니다.

(4) 여행사는 양 당사자가 체결한 여행 계약에 따라 여행 활동을 주선하고 여행 시간, 여행 경로 및 여행 방법을 결정할 권리가 있습니다.

(5) 여행사는 여행 계약에서 약정한 관광 활동에 참여하지 못한 관광객으로부터 지체상 손해배상금을 징수할 권리가 있으며, 다음과 같이 손해를 끼친 관광객에게 손해배상을 청구할 권리가 있습니다. 관광객 자신의 행동으로 인해 여행사.

의무

(1) 여행사의 가장 기본적인 의무는 관광객의 개인 및 재산의 안전을 보호하는 것입니다. 여행사가 제공하는 관광 상품 및 서비스는 해당 국가 안전 기준을 준수해야 하며, 관광 활동 중 관광객의 개인 및 재산권을 보호할 책임과 의무가 있습니다.

(2) 여행사는 관광 계약에 명시된 대로 관광객에게 해당 관광 상품 및 서비스를 제공할 의무가 있으며, 제공되는 관광 상품 및 서비스는 가격과 품질이 일관되어야 합니다.

(3) 여행사는 자신의 과실로 인해 관광객의 정당한 권익이 훼손된 경우 배상 책임을 질 의무가 있습니다. 불가항력이나 법률에 특별한 규정이 있는 경우를 제외하고, 여행사의 귀책사유로 관광객의 정당한 권익이 훼손된 경우에는 여행사가 배상하여야 합니다.

(4) 여행사는 관광 활동 중에 관광객의 국가적 습관을 존중할 의무가 있습니다. 중국 여행사 분류

중국 여행사는 처음에는 1급 여행사, 2급 여행사, 3급 여행사로 나누어 다음을 담당했습니다. /p>

2000년부터 관광청은 더 이상 여행사 업무를 구체적으로 관리하지 않고 모든 것을 지방 관광국으로 이관하게 된다.

2000년 이후에는 여행업이 여행사는 국내 여행사, 국제 여행사(국제 여행사는 출국 권한이 있는 여행사, 출국 권한이 없는 여행사)로 나뉩니다.

현재 전국 각지의 여행사는 다음과 같이 구분됩니다. 단체 여행사, 사무소(도매업자, 유통업자, 대리점, 동료라고도 함), 지상 여행사

여행 여행사: 출발지에서 손님과 여행 계약을 체결하는 여행사를 말합니다.

지상픽업대리점 : 출발지에서 단체관광객을 맞이하는 관광지를 말한다. 여행사 : 국내에 소재한 여행사의 사무실 또는 대리점을 말한다. 출발 도시에는 운영 권한이 없으며 불법입니다.

물론 관련 자격이 없는 클럽과 불법 여행사도 있습니다.