아마존 온라인 서점의 성공은 어디에 있는가

아마존은 세계에서 가장 판매량이 많은 서점이다. 이 모든 것의 실현은 전자 상거래에서 매우 중요한 역할을 했다.

1) 쇼핑 편의 < P > 아마존은 강력한 검색 시스템을 제공한다. 아마존의 홈페이지는 다양한 전방위적인 조회 방식을 제공한다. 키워드, 저자, 제목, 주제 조회를 기반으로 합니다. 분류 된 쿼리가 있습니다. 비영어권 도서 조회가 있습니다. 테마 가이드 브라우징, 네비게이션 시스템; 추천 센터, 베스트셀러 특색 서비스 창구가 있습니다. 또한 서점의 어느 페이지에서든 이러한 검색 장치를 사용할 수 있어 고객이 쉽게 검색하고 구매할 수 있도록 안내할 수 있습니다. 또한 이 회사는 웹 사이트에 처음 로그인하는 고객에게 다양한 온라인 사용 방법에 대한 지침을 제공하여 고객이 구매 프로세스를 최대한 빨리 익힐 수 있도록 하는 페이지도 제공합니다. < P > 고객은 아마존 사이트에 접속한 뒤 먼저 다양한 검색 수단을 통해 사고 싶은 책을 찾아 마음에 드는 책을 발견하면 장바구니에 넣을 수 있다. 장바구니 창에서 고객은 선택한 책의 수를 임의로 줄일 수도 있습니다. 결제 페이지에서 고객은 결제 방법을 선택할 수 있습니다. 선물이라면, 선물문도 첨부할 수 있고, 선물포장지도 선택할 수 있습니다. 마지막으로 납품 방법과 위치를 선택할 수 있습니다. < P > 아마존이 채택한 원클릭 결제 메커니즘은 고객을 더욱 편안하게 합니다. 고객이 한 번만 등록하면 통신주소와 신용카드 계좌 등이 자동으로 안전하게 저장됩니다. 다음에 다시 구매할 때 고객이 구매하고자 하는 책을 마우스로 클릭하기만 하면 인터넷 시스템이 향후 수속을 도울 수 있습니다. 고객을 위해 우편방식과 주소 등 수신정보를 기입하는 것, 심지어 온라인 지불도 인터넷 시스템에 의해 대신 할 수 있습니다. 이러한 신속한 대응 서비스는 인터넷 거래에서 얼굴을 마주 볼 수 없는 거리감을 효과적으로 보완한다.

2) 결제 보안 < P > 아마존은 다양한 결제 방법을 제공합니다. 현재 신용카드, 현금 송금, 수표 등이 있습니다. 아마존은 전자 결제 시스템에 대해 1% 보증을 했다. 고객이 여전히 안심하고 사용할 수 없는 경우, 이 회사는 또 다른 방법을 제공합니다. 고객이 온라인 양식을 작성하기만 하면 신용 카드의 마지막 다섯 자리와 만기일을 입력할 수 있습니다. 고객이 주문을 제출하면 회사는 고객에게 전화 번호를 제공합니다. 고객은 이 전화번호를 이용하여 신용 카드의 나머지 번호를 알려준다. 아마존은 또한 고객이 아마존에서 소비를 잘못 받으면 한 푼도 지불하지 않겠다고 약속했다.

3) 물류가 원활하고 빠른 물류 서비스는 고객에게 만족스러운 서비스를 제공하는 것 외에도 아마존에 비용 절감 효과를 가져다 줍니다.

(1) 물류 관리에서 아마존은 고객에게 다양한 운송 방법 선택을 제공합니다. 고객은 야간 운송과 다양한 국제 운송, 정교한 포장 서비스 등 필요한 다양한 운송 수단을 선택할 수 있는 유연성을 갖추고 있습니다. 재고 관리 및 차량 스케줄링 등의 기타 기능은 고객이 걱정할 필요가 없고 회사의 내부 관리에 속한다. 아마존은 전액 출자 자회사로 운영되고 관리되는 배송센터가 있어 완전한 물류, 유통망을 갖추고 있다. 1999 년까지 미국 (조지아, 캔자스, 네바다, 델라웨어, 켄터키 등), 유럽, 아시아 * * * 에 35 만 평방 피트 이상의 유통 센터를 설립했습니다. 아마존은 유통센터가 고객을 접할 수 있는 마지막 고리이자 판매 달성의 관건이라고 생각한다. 아마존은 배송 과정의 실수로 어떤 판매 기회도 잃고 싶지 않다. 한편 아마존은 USP, 돈하우 택배, 페덱스 등 전문 배달회사에 의존해 출하를 진행하고 있다. 많은 참고 문헌은 24 시간 이내에 배달할 수 있고, 나머지는 48~72 시간 이내에 배달할 수 있다. 2 년 1 월 아마존은 인터넷 익스프레스 회사인 Kozmo.com 과 6 만 달러 상당의 협력 계약을 맺고 고객이 주문한 상품을 1 시간 이내에 배달할 수 있도록 했다. 일반적으로 아마존이 고객에게 배달하는 시간은 주문상품을 찾는 데 선적 시간을 더한 것과 같고, 중간에 체류가 전혀 없고, 또 비교적 유연한 배송 방안을 설계하여 사용자가 더 큰 선택성을 가질 수 있도록 하기 때문에 아마존은 사용자들의 환영을 받았다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 계절명언)

(2) 아마존의 재고는 전통 서점에 비해 큰 장점이 있다. 전통 서점은 일반적으로 16 일의 재고를 갖추어야 고객의 도서 구매 요구를 충족시킬 수 있다. 45 ~ 9 일 후에 유통업자나 출판사에 지불해야 합니다. 따라서 전통 서점은 4 개월의 도서 비용을 부담해야 한다. 아마존은 15 일 재고만 보관하면 되고 바이어는 신용카드로 바로 지불하기 때문에 손에 한 달 정도 무이자 유동성이 있다.

4) 마케팅 전략

(1) 제품 전략 < P > 아마존은 미국 최대 온라인 판매서, CD, 전자제품, 장난감 등을 운영하는 전자상거래 사이트로 47 만 종의 상품을 운영하고 있다. 판매하는 상품의 종류에 따라 책, 음악, 영화 등 세 가지 주요 범주로 나뉜다. 각 범주에는 전용 페이지가 설정되어 있으며 각 페이지에서 다른 여러 페이지의 내용과 메시지를 쉽게 볼 수 있습니다. 또한 아마존 서점의 홈페이지에는 권위 있는 인사들의 서평이 있어 고품질의 소비 경험을 제공하여 고객에게 몰입감을 느끼게 한다.

(2) 가격 전략 < P > 은 기존 상업에 비해 아마존 온라인 상업은 규모화된 상업에 속한다. 아마존은 한때 세계 최대 할인자라고 자칭했고, 제공하는 할인도서는 4 여만종, 할인율은 5 ~ 4% 였다. 아마존은 또한 고객의 주문이 25 달러를 넘으면 운송비를 면제할 수 있는 무료 배송 계획도 내놓았다. 아마존은 인터넷 정보 전달로 절감된 비용을 할인된 형태로 고객에게 이전함으로써 고객이 전자 상거래의 우월성을 충분히 누릴 수 있도록 합니다. 베조스는 "할인 혜택을 거부하는 것은 큰 잘못이다" 고 말했다. 대부분의 인터넷 기업이 실패한 원인은 모두 가치를 잘못 추정한 정리에 있다.

(3) 프로모션 전략

일반적인 프로모션 방법에는 광고, 직원 마케팅, 공개 * * * 관계 및 영업 프로모션이 있습니다. 이것들은 기업과 고객 및 대중과의 소통을 위한 효과적인 도구이다. 아마존 서점의 홈페이지에는 인원 판매를 제외한 나머지 부분이 모두 반영되어 있다.

① 광고 < P > 광고가 홈페이지에 게재되는 위치가 합리적이고 눈에 띈다. 이날 최고의 책, 최근 베스트셀러, 독서클럽 추천서, 유명 작가의 최근 책 등이 있다. 아마존 서점의 홈페이지에는 대량의 멀티미디어 광고가 있을 뿐만 아니라, 야후 (Yahoo) 와 같은 다른 관련 인터넷 사이트에서도 자주 볼 수 있다. 도서 홈페이지를 검색하면 아마존 서점의 광고를 볼 수 있다. 이 서점 광고의 주요 특징 중 하나는 동적 실시간성에 있다. 매일 바뀌는 광고 섹션을 통해 고객은 최신 간행물과 가장 권위 있는 댓글을 즉시 확인할 수 있습니다. 최신 1 개의 핫스팟 정보 섹션에서 고객은 매시간 교체되는 메시지도 읽을 수 있습니다.

② 선물 < P > 아마존 서점은 장기간 상품을 구매하는 고객에게 할인을 제공하는 것 외에도 모든 연령대의 고객에게 상품권이나 정교한 작은 선물을 제공하는 방법을 통해 고객이 본 상점의 상품을 장기간 구매하도록 유도한다. 아마존 서점은 어른과 아이들을 위해 다양한 선물을 준비하는 선물 페이지를 전문적으로 설치했다. 이것은 판촉 전략의 영업 프로모션과 공공 * * * 관계 활동에 모두 속합니다.

(4) 고객 서비스 < P > 고객 중심, 사람 중심적은 아마존 웹 사이트의 가장 큰 특징과 최고 취지입니다. 아마존은 얼굴을 맞대고 다정한 미소를 짓지 않고 세심한 서비스로 소비자를 정복해야 한다는 것을 알고 있다. 웹 사이트 설립 이후 아마존은 고객 관리 능력을 향상시키고 고객 중심의 양질의 서비스를 실현하기 위해 노력해 왔습니다.

① 맞춤형 서비스 < P > 아마존은 인터넷을 통해 구매자에게 가장 빠르고 편리하며 즐거운 서비스와 즐거움을 제공하는 서비스 취지를 실현하며 맞춤형 서비스를 지속적으로 개선하고 있습니다. 아마존의 성공은 독자들이 필요로 하는 도서를 포괄적이고 시기 적절하며 효과적으로 충족시킬 수 있을 뿐만 아니라, 고객의 구매 기록을 자동으로 분석하고 각 고객에게 개인화된 책을 추천할 수 있기 때문이다. 아마존은 고객의 이전 구매 습관을 바탕으로 고객이 관심을 가질 수 있는 책을 분석한 다음 이메일로 고객에게 알립니다. 비길 데 없는 제품 선택, 광범위한 제품 정보, 맞춤형 추천으로 고객 만족도가 33% 향상되었습니다.

② FAQ

서점에서는 고객의 일반적인 기술 질문에 대한 답변 서비스도 제공합니다. 예를 들어, 이 회사는 고객이 자주 묻는 몇 가지 질문에 답하기 위해 FAQ(Frequently Asked Questions) 페이지를 특별히 설치했습니다. 예를 들어, 온라인 결제는 어떻게 합니까? 운송료는 얼마입니까? 품절서는 어떻게 주문합니까? 등등. 그리고 만약 고객 본인이 특별한 문제가 있다면, 회사는 특별히 고객을 위해 해답을 할 것이다.

③ 고객 피드백 얻기 < P > 고객 피드백은 애프터서비스이자 온라인 마케팅에서의 시장 분석 및 예측의 기초입니다. 아마존은 기업과 대중 사이의 정보 소통을 잘하기 위해 노력해 왔다. 그것은 허심탄회하게 듣고, 각종 대중과 관련 중개인이 본 기업과 그 상품, 서비스에 대한 반응을 수집합니다. 아마존서점의 웹사이트는 이메일, 질문서 등을 제공하여 고객의 비즈니스 사이트에 대한 피드백을 얻을 수 있습니다. 이메일에는 종종 상품에 대한 고객의 의견과 제안이 있다. 서점은 고객의 의견을 해결하는 한편, 고객 피드백에서 유용한 시장 정보를 많이 얻을 수 있어 합리적이고 효과적인 경영 전략을 개발하는 데 도움이 됩니다.

④ 독자 포럼 < P > 아마존은 BBS 와 비슷한 독자 포럼도 제공한다. 주요 목적은 몇 가지 이슈로 대중의 흥미를 불러일으키고 소비 시장을 유도하고 자극하며, 대중의 화제와 흥미에 대한 분석을 통해 시장 수요 동향을 파악함으로써 사용자가 관심 있는 서적과 오디오 제품을 판매하는 것이다.

5) 협력 강화, 공급 업체 지원 확보 < P > 아마존 서점은 자신의 웹사이트를 백방으로 판매하고 끊임없이 파트너를 찾는다. 아마존의' 파트너 프로그램' 은 더 많은 공급업자들의 눈길을 끌었다. 아마존이 설립된 지 1 년 만에 판매기업연맹의 선두주자가 되었다. Dell 및 Microsoft 와 같은 웹 사이트에 연결하여 고객이 아마존 서점에 직접 액세스할 수 있도록 합니다. 미국 최대 도서 소매상 중 하나인 —Borders Groud 와 협력합니다. 계약의 일환으로 아마존은 Borders Groud 에게 기술 서비스, 웹 사이트 콘텐츠, 제품 선택 및 고객 서비스를 포함한 전자 상거래 솔루션을 제공합니다. 아마존은 모든 온라인 거래 정보 데이터를 기록하고 Borders Groud 의 고정 비율의 판매 이윤을 제공합니다. 이 계약을 통해 인터넷에서 주문하는 고객은 가장 가까운 Borders Groud 매장에서 당일 상품을 받을 수 있습니다. 많은 파트너와 중개인이 있기 때문에 고객이 아마존 웹 사이트에 접속할 수 있는 편리함과 쇼핑 기회가 크게 늘어났습니다.