의사소통의 세 가지 형태는 무엇인가요?

커뮤니케이션의 기본은 개방성, 투명성, 모두에게 알리는 것입니다. 의사소통에는 협상과 같은 다른 의미도 있습니다. 상담, 대화, 협상 등에서 Ziwu와 Yinmao를 구별하지 않으면 혼란스러운 방식으로 의사 소통을 이해할 수 있습니다.

큰 의미에서 소통은 사람 사이의 심리적 거리를 줄이는 것입니다.

예를 들어 상사와 부하 사이의 '채널'이 막혔다면, 불만이 있으면 소통해야 한다.

예를 들어 친구 사이에 '격차'가 생겨 '이해관계 다툼'이 발생하는 경우 소통이 필요하다.

예를 들어 아버지와 아들, 소위 반항적인 자녀와 위압적인 아버지 사이에는 '세대 격차'가 존재하며 소통이 필요하다.

소통이 참 다양한 것 같아요. 하지만 좀 더 자세히 살펴보세요. 잠정적으로 각각 다음의 세 가지 치료 방법으로 나눌 수 있습니다.

일방향 의사소통과 양방향 의사소통

방향적 의미에 대한 이해에 따라 의사소통은 일방향과 양방향의 두 가지 유형으로 나누어야 합니다.

일방적 의사소통은 주체가 자신의 의사에 따라 상대방에게 정보를 공개하는 것을 의미하며, 상대방은 질문을 할 필요 없이 받아들이기만 한다.

일방적 의사소통 모델은 상하관계에서 흔히 사용됩니다. 예를 들어 연설, 강의, 보고, 명령 발령 등은 일방적 의사소통이다. 단방향 의사소통은 지시적이며 상대방의 피드백을 포함하지 않습니다.

예를 들어 교사가 학생에게 숙제를 내주고, 사업주가 부하 직원에게 업무를 할당하고, 부서장에게 업무를 설명하는 등 일방향 소통이다. 일방적 의사소통에는 명령적인 의미가 있으므로, 일방적 의사소통을 구현할 때 주체는 의사소통 채널과 이를 수용하는 수신자의 능력에 특별한 주의를 기울여야 합니다. 특히 중요한 것은 귀하의 언어가 주체의 내용을 완전히 표현하는지 여부입니다. 상대방에게 의사를 표현하고 싶습니다.

양방향 소통은 동등한 의사소통권과 발언권을 전제로 정보를 교환하는 것입니다.

양방향 의사소통은 특별한 규칙이 없으며 사람들의 일상생활 어디에나 존재합니다. 정상적인 상황에서 사람들은 양방향 의사 소통에 동의하는 경향이 있습니다. 예를 들어 상대방이 이해하지 못하거나 의견이 있으면 피드백을 받게 됩니다. .그러면 과거로 전달되고 다시 피드백되는 것은 순환적인 과정입니다. 양방향 의사소통은 양측의 의견이 일관되거나 기본적으로 일관될 때만 효과적입니다. 양방향 의사소통을 위한 최고의 무기는 '입'이지만, '입'은 설득의 '입'이 아니라, 어떤 종류의 의식을 달성하기 위한 '입'이다.

현대인들은 말을 잘하고, 말을 통해 다른 사람을 설득하고 싶어하지만, 의사소통의 목적은 단순히 자신이 옳다는 것을 증명하기 위한 것이 아니라 조화롭게 지내는 데 있다는 사실을 간과하고 있다. 사무실에서 상사는 대개 설득을 위해 부하직원과 소통을 추구하기 때문에 소통이 많을수록 격차는 더 커진다. 이는 "양방향" 통신을 달성하기 어렵게 만듭니다.

당신의 말이 그의 자존심에 도전한다면, 진짜 만병통치약인 칭찬부터 시작하세요. 누구나 달콤한 말을 듣는 것을 좋아합니다. 비난보다 격려가 더 효과적이어야 합니다. 무의식적으로 부정적인 말이 새어나오지 않도록 하십시오. 이것이 양방향 의사소통의 의미입니다.

공식적 의사소통과 비공식적 의사소통

공식적 의사소통은 공식적인 조직 구조의 생성과 함께 발생하는 대인 커뮤니케이션입니다. 공식적인 의사소통은 일반적으로 팀 보고서, 지침 요청, 예산, 회의 등에서 이루어집니다. 장점은 상대적으로 심각하고 표준화되어 있으며 목적이 명확하고 구속력이 강하며 기밀 유지가 쉽고 정보 통신의 권위를 유지할 수 있으며 전반적인 효과가 더 좋다는 것입니다. 따라서 공식적인 의사소통은 일반적으로 팀 구성원 간에 이루어집니다. 형식적 의사소통은 메시지 흐름의 방향에 따라 상향 의사소통, 하향 의사소통, 수평 의사소통의 세 가지 유형으로 나눌 수 있습니다.

1. 상향 통신. 팀 내 부하직원이 보고나 제안 등의 형태로 리더에게 상황을 보고함으로써, 리더가 부하직원의 현재 생각과 의견을 이해하고 파악하여 리더십 의사결정자가 대응할 수 있도록 하는 것을 의미한다. 우리가 직면한 문제를 신속하게 해결하거나 개선하기 위한 효과적인 조치를 취합니다. 또한, 팀 내 직원들은 상사(직속상사를 지칭함)와 긴밀한 의사소통의 언어로 직접 대화를 나눌 수 있어 긴장감과 부담감을 어느 정도 해소할 수 있습니다.

2. 하향 통신. 하향 커뮤니케이션은 조직 시스템 원칙에 따라 리더에서 부하 직원에게, 마지막으로 부서장에서 임원급 직원에게 팀이 단계적으로 정보를 전달하는 것입니다. 이런 소통의 장점은 상사와 부하 사이의 지위 거리가 상대적으로 가까워 경영진이 리더십의 결정을 이해하고 동의하고 지지할 수 있어 팀 내 화합과 협력에 기여하고 업무 부담이 줄어든다는 점이다. 심리적 대결 가능성.

3. 수평적 의사소통. 수평 통신은 병렬 통신이라고도 합니다. 주로 병렬 클래스 간의 대인 커뮤니케이션을 의미합니다. 예를 들어, 국가 행정직으로 나누어진 행정직은 다양한 계층에서 회의를 갖는 경우가 많으며, 팀에서도 마찬가지이다. 최고 관리자 간의 의사 소통, 중간 관리자 간의 의사 소통 및 하위 관리자 간의 의사 소통 이러한 의사 소통의 대부분은 서로 다른 명령 시스템에서 동일한 지위를 가진 사람들 사이에서 발생합니다. 업무가 없을 때 부서와 직원이 의식적이고 적극적으로 업무에 협력할 수 있도록 합니다.

공식적 의사소통에 해당하는 비공식적 의사소통은 비공식적 조직에서의 대인 커뮤니케이션을 말한다. 비공식적 의사소통은 사람들의 일상적인 심리적 요구를 충족시키는 한편, 공식적인 팀 의사소통의 부족함을 보완하기도 합니다.

비공식적 의사소통 형태는 비공식적이며, 동료간의 소문, 지인간의 잡담 등 채널이 많고 무정형적인 형태가 많아 모두 비공식적 의사소통이라 할 수 있다. 그 특징은 비공식성, 통제의 어려움, 직접성, 빠른 전달입니다. 그러나 비공식 채널에서 나오는 정보가 부정확하거나 심지어는 의도하지 않게 잘못된 정보를 제공할 가능성이 높을수록 더 많은 사람들이 이야기하게 됩니다. 소위 루머, 스캔들 등은 모두 비공식적인 의사소통에서 시작됩니다.

언어적 의사소통과 비언어적 의사소통

또 다른 유형의 의사소통에는 언어적 의사소통과 비언어적 의사소통이 있습니다. 언어적 의사소통은 뛰어난 웅변력에 달려 있지만, 비언어적 의사소통은 사실 일종의 언어, 즉 신체기호로 표현되는 언어이다.

언어 의사소통은 말이나 글을 통해 사람들 사이에서 정보를 교환하는 것으로 일정한 방향성과 규범적 역할을 합니다. 공자는 “말을 지키지 않으면 일이 이루어지지 않는다”고 말했다. 구두 의사소통에는 일반 대화, 보고서, 무대 연설, 비즈니스 협상이 포함되며 서면 의사소통에는 통지, 보고서, 문서, 메모, 회의록, 합의 등이 포함됩니다. 전자의 의사소통 형식은 유연하고 활발하며 피드백이 빠릅니다. 후자의 의사소통 형식은 공식적이고 표준화되어 있으며 진지하고 권위가 있으며 정보 교환의 정확성과 장기 보존을 보장할 수 있습니다.

우리가 주목하고 싶은 것은 일상적인 인간관계에서 필연적인 '말하기'의 형태인 입말소통이다.

구두 의사소통을 사용하면 다른 사람들이 원래 잘못된 태도와 행동을 바꾸도록 성공적으로 유도할 수 있습니다. 의사소통의 원칙은 당사자 간의 관계나 상대방의 자존심을 해치지 않고 문제를 해결하는 것입니다. 그러므로 구어의 적절한 표현은 매우 중요하며, 적절한 표현의 사용은 긍정적인 의사소통의 전제조건이다. 또한 적극적인 의사소통 과정에서는 역할 전환 방법을 잘 활용하고, 상대방이 말하고 싶은 것을 적극적으로 격려해야 하며, 상대방이 표현하면 상대방이 주의 깊게 들어야 한다. 당사자가 들을 준비가 되어 있다면, 당사자는 가능한 한 빨리 자신의 생각, 의견, 감정을 설명하여 상대방이 주도적으로 당사자가 설명하는 관점을 이해할 수 있도록 해야 합니다.

비언어적 의사소통도 언어의 일종이지만 말이나 문자로 표현되는 것이 아니라, 사람들의 목소리, 말투, 표정, 시선, 몸자세 등 신체에서 생성되는 메시지의 도움으로 이루어진다. 언어. 언어적 의사소통은 지시적이고 규정적인 역할을 하지만 실제로 비언어적 의사소통은 전달된 정보의 진정한 의미를 정확하게 표현합니다. 요약하면, 비언어적 행동은 정보통신에서 언어적 의사소통을 지지, 수정, 거부하는 역할을 할 뿐만 아니라, 어떤 경우에는 언어적 행동을 직접적으로 대체할 수도 있다. 비언어적 의사소통의 네 가지 필수 요소를 살펴보겠습니다.

1. 표현은 구어에 대한 보충으로서 인간이 진화 과정에서 지속적으로 풍부해지고 발전해온 의사소통의 보조 수단이다. 표현은 사람의 감정 상태를 전달할 수 있을 뿐만 아니라 행복, 분노, 슬픔, 기쁨과 같은 사람의 내면 활동을 반영할 수도 있습니다.

2. 시선. 어떤 사람들은 눈이 말할 수 있다고 말합니다. 이것은 절대적으로 사실입니다. 눈은 비언어적 의사소통을 위한 중요한 채널이며, "눈썹"은 좋은 설명입니다. 인간간 의사소통에서는 상대방에 대한 많은 정보가 눈을 통해 수집되고 받아들여진다. 의사소통 과정에서 주체는 눈을 사용하여 감사를 표현하거나 상대방의 언어나 행동을 강화하거나 눈을 사용하여 혼란을 표현하는 등 눈을 잘 사용해야 합니다. 단어가 많기 때문에, 말로 표현하기 불편할 때에는 한눈에 보는 것이 가장 설득력 있는 문장이 될 수 있습니다.

3. 신체 자세. 바디랭귀지는 사람들이 언어적 의사소통 과정에서 추가적으로 표현하는 신체 자세를 말한다. 앞으로 기울이기, 뒤로 기대기, 턱을 잡고 명상하는 등의 상태나 자세에는 모두 사람들이 해석할 수 있는 발화적 의미가 포함되어 있습니다. 심리학자들의 연구에 따르면, 아무리 정교하고 심층적인 의사소통이 이루어지더라도 타인에 대한 사람의 태도는 신체 자세로 가리거나 숨기기 어렵다는 사실이 밝혀졌습니다. 신체 자세는 개인의 특정 감정을 완전히 표현할 수는 없지만 개인이 얼마나 긴장하고 편안한지를 반영할 수 있습니다. 따라서 진행자가 신체 자세에 따라 드러나는 다양한 정보를 정확하게 파악하고 판단할 수 있다면 다른 사람과의 소통을 촉진하는 데 큰 도움이 될 것입니다.

4. 심리학자들의 심층 연구에 따르면 호스트와 상대방 사이의 의사소통 과정에서 상대방은 일반적으로 반대와 반대를 나타내는 세 가지 유형의 신체 언어를 통해 비언어적 정보를 전달합니다. 호스트가 전달한 정보에 대한 망설임은 여전히 ​​​​그 태도를 받아들이고 있습니다. 이 세 가지 유형의 신체 언어는 얼굴 표정, 신체 각도 및 동작 자세입니다. 대부분의 신체 언어의 의미는 분명하고 명확합니다. 그러나 호스트는 상대방의 신체 언어가 의사소통 과정의 필수적인 부분이며 상대방의 일련의 언어적 의사소통에 수반되는 비언어적 신호의 일부라는 점을 분명히 이해해야 합니다. 적시에 전체 의사소통 과정을 정확하게 "번역"하거나 "해독"하여 언어 의사소통이 계속될 수 있도록 합니다.