고객의 불만 사항을 발견하는 방법

고객 문제점을 탐색하는 방법

1. 학습 대상 고객 분석

1. 사용자 초상화 분석을 잘 수행하세요.

2. 고객 쇼핑 소비 경로 분석

3. 고객이 광고를 받는 경로 분석

5. 고객 가족 구성

6. 제품을 구매하는 고객의 직업 분석

2. 제품으로 충족할 수 있는 고객의 요구 사항

1. 요구 사항

제품이 고객의 기본 요구 사항을 충족할 수 있습니까? 음식, 의복, 주거, ​​교통의 4가지 측면으로 분석할 수 있으며, 제품 자체의 회복 기능을 하나씩 나열할 수 있습니다.

2. p>제품 자체의 만족스러운 기능은 무엇인가요? 예를 들어 제품이 고객의 영적인 요구를 해결할 수 있는지, 제품이 고객에게 영적인 즐거움과 만족을 줄 수 있는지 여부

3. 제품이 고객에게 어떤 가치를 줄 수 있는지

1. 제품 개발 자체의 수직성 가치

2. 고객의 다양한 요구 중에서 핵심 요구를 찾아내고, 제품 자체를 활용하여 고객을 확고히 파악하십시오.

연습:

우리 주변에 있는 어떤 제품을 가져다가 그 제품이 가지고 있는 다양한 가치를 하나씩 나열해 보면 고객의 기본적 욕구는 무엇이며, 뿌리 깊은 욕구는 무엇입니까? 이렇게 나열된 가치를 고객의 요구와 비교함으로써 고객의 실제 문제점을 확실히 파악할 수 있습니다