중국의 전통적인 콜센터에는 다음이 포함됩니다.

A. 지능형 네트워크

B. 자동 통화 할당

C. 대화 형 음성 응답

D. 통화 청구

대답은: 참고 답변: d?

콜센터의 핵심 기능은 네 부분으로 구성되어 있습니다.

1, IVR 셀프 서비스 음성 탐색

오늘날의 콜센터 시스템에는 셀프 서비스 음성 탐색 기능이 추가되어 환영 메시지를 개인화하고 비즈니스 요구에 따라 엔터프라이즈 서비스 메뉴를 사용자 정의할 수 있습니다.

2. 호출 대기열 기능

어떤 기업 고객은 많고, 동시에 전화 서비스가 필요한 고객도 많다. 콜센터 시스템을 사용하면 기업이 전화 업무를 처리하는 효율성을 높일 수 있다. 많은 고객이 동시에 전화를 걸면 시스템이 자동 대기열 기능을 구현할 수 있고, 기업은 대기열 규칙을 사용자 정의할 수 있으며, 음악을 디자인하여 고객의 대기 중 감정을 완화할 수 있습니다. 대기열 기능 외에도 자동 음성 메일이 있습니다. 백그라운드 에이전트가 응답하지 않으면 고객은 자신의 비즈니스 요구 사항을 설명하는 메시지를 남길 수 있습니다.

3, 전체 녹음 기능

콜 센터 시스템은 전체 리콜을 지원하며 비즈니스 양식에 바인딩할 수 있습니다. 전면 리콜은 통화 품질 검사를 수행하고 고객 서비스 직원의 서비스 품질을 평가하는 데 사용할 수 있습니다.

4. 만족도 조사 기능

이 기능을 통해 고객은 자신에 대한 기업의 중시와 존중을 느낄 수 있으며 만족도 조사도 고객서비스 직원의 평가 지표가 될 수 있다.