IT 운영 및 유지보수 서비스 관리 시스템에는 어떤 요소가 포함되나요?

1) IT 서비스 데스크: 다중 채널 액세스를 지원하고, 통일된 응답 및 서비스 관리를 제공하고, 서비스 프로세스를 시작해야 합니다.

2) 거래 작업 주문 시스템: 거래 흐름 및 협업 처리 , 기록 및 역추적 쿼리

3) 지식 베이스/도움말 센터: 셀프 서비스, 진행률 쿼리, 정보 공지, KPI 표시

4) 서비스 품질 관리: 서비스 카탈로그 및 SLA 설정

5) 문제 관리: 문제 추적 및 처리

6) 통계 보고서: 프로세스 관점 및 성과 측정

완전한 IT 운영 및 유지 관리 서비스 관리 시스템 위의 기본 요소에는 완전 개방성, 원격 지원, 자산 관리, 변경 관리, 릴리스 관리, 구성 관리 등과 같은 기능 모듈도 있습니다. 그러나 전체 시스템 비용은 실제로 IT 서비스에 비해 상대적으로 높습니다. SAAS 모드 기반 데스크 - Yiwei 헬프 데스크 더 적합하고 기업의 기존 요구를 충족할 수 있습니다.