콜센터 각 시스템의 워크플로우

전기 구매류 콜센터의 순서는 아웃바운드 (인바운드), 주문, 통계, 분석, 물류, 수금, 재무, 요약, 폐쇄 루프입니다.

판매 콜센터의 순서는 목록, 자동 통화, 트래픽, 전화 관리, 후속 조치, 주문, 통계, 분석, 물류, 환불, 재무, 요약, 폐쇄 루프입니다.

애프터콜센터의 순서는 전화 접수, 전화 관리, 불만 분석, 불만 해결, 재방문, 통화 품질 검사, 에이전트 평가 등이다.

콜센터 주의사항: 예의바르게 대답하고, 친절한 문의, 친절한 위로, 진지한 대답, 다시 인내심을 가지고 위로하고, 상세한 기록을 신속하게 전달하고, 제때에 재방문을 합니다. -응?