전자상거래 고객서비스에 필요한 역량

1. 인사는 시기적절하고 정중하고 열정적으로 이루어져야 합니다.

2. 질문: 열정적으로 안내하고 정보를 수집합니다.

3. 추천을 해야 한다: 전문성을 반영하고 정확하게 추천한다.

4. 협상: 거래를 진행하고 촉진하기 위해 후퇴를 사용합니다.

5. 확인: 오류가 발생하지 않도록 적시에 확인하세요.

6. 작별 인사: 진심으로 감사드리며 다시 오신 것을 환영합니다.

7. 후속 조치: 거래로 간주하고 시기적절하게 소통하세요.

고객 서비스는 제품의 유형, 재질, 크기, 용도, 주의사항 등에 대해 어느 정도 이해하고 있어야 하며, 가급적 업계 관련 지식도 갖추고 있어야 합니다. 동시에, 제품의 사용방법, 세탁방법, 수리방법 등에 대한 기본적인 이해가 있어야 하며, 제품에 대한 주변 지식도 이해해야 합니다.