전화 고객 서비스의 특징

이점:

1. 저비용

시간을 절약하다

3. 정보를 쉽게 조회하고 교환 내용을 기록할 수 있습니다.

4. 개인 이미지가 판매에 미치는 영향이 감소합니다.

5. 고객 서비스 범위가 커서 더 많은 고객과 접촉할 수 있고, 고객의 다방면 접촉도 가능합니다.

단점:

1. 각종 의사 소통 기술이 충분히 활용되지 않았다.

2. 복잡한 솔루션-데모 및 파일 공유 판매에 불리하다. 강력한 언어 표현 능력 (어휘, 어조, 어조 전환) 이 필요하다.

비즈니스 예절에 주의하다

세 번의 벨이 울리는 사이에 전화를 들고 전화하는 사람.

회사 명칭을 스스로 보고하고 자신을 소개하다.

상대방에게 정보를 묻고 지원을 제공하다. 끝나면 고객의 전보에 감사드리며 상대방이 전화를 끊을 때까지 기다리며 전화를 걸어 수신인에게 인사를 드립니다.. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 전화명언)

회사 이름을 자청하여 자신의 예상 시간을 소개하다.

지금 끝내기가 편한지 물어볼 때.

고객이 전화를 받아 상대방이 먼저 끊을 때까지 기다려 주셔서 감사합니다