매력은 또 다른 얼굴이고 매력적인 사람은 잊기 어렵습니다.

매력은 또 다른 얼굴입니다. 미국 경제학자에 따르면 평균보다 잘생긴 사람은 그렇지 않은 사람보다 10~15% 더 많은 수입을 올린다고 합니다. 즉, 잘생긴 사람이 못생긴 사람보다 업무 성과가 더 좋다는 것입니다. 사람들은 이 기준에 따라 사람을 외모로 판단할 수 있다고 해석할 수도 있습니다. 제 경험에 비추어 볼 때 후자에 더 가깝다고 생각합니다. 잔인하죠. 외모 때문에 못생기고 무능하다고 평가받는 것만으로도 충분하잖아요! 사람들이 부모에 대해 불평하고 곧바로 성형 수술을 신청할 것이라고 생각하시나요?

요즘 "나를 낳은 건 부모님이고, 성형외과 의사가 나를 만들었다!"라는 말이 있습니다. 농담입니다. 이 말은 한국에서 성형수술의 확산과 성형수술 기술의 발전을 단적으로 보여주는 말입니다. 하지만 성형수술만으로 이런 상황을 없앨 수 있을까요?

승무원이라는 직업을 통해 전 세계 수많은 사람들을 만났습니다. 이 경험을 통해 외모에 대한 저의 관점도 확립되었습니다. 타고난 외모도 중요하지만 그보다 더 중요한 것은 얼굴 표정과 내면의 자신감이며, 똑같이 생겼어도 표정과 자신감이 다르면 전혀 다른 사람으로 보일 수 있습니다.

사람이 아무리 아름다워도 외모를 가꾸지 않으면 그 아름다움은 사라집니다. 대신 자신의 가치를 믿고 올바른 헤어 스타일로 옷을 잘 차려 입고 자신의 강점을 강조하는 옷을 선택하세요. 평범 해 보이더라도 스타일리시하고 부유 한 사람이 될 수 있습니다. 또한 항상 미소를 짓는다면 분명 매력적으로 보일 것입니다.

얼굴은 성형할 수 있지만 표정은 성형할 수 없습니다. 그리고 노력하면 표정을 바꿀 수 있고 누구나 자신만의 독특한 표정을 찾을 수 있습니다.

최근 옷 입을 시간이 없었던 한 주부의 변신에 관한 주제의 TV 프로그램을 본 적이 있습니다. 여성스러운 헤어스타일을 바꾸고 옷과 스타일링, 메이크업을 통해 완전히 다른 사람으로 변신한 주부였죠. 신기하게도 옷을 입고 남편의 사무실에 갔더니 남편은 아내를 알아보지 못하고 바로 지나쳤습니다. 그렇기 때문에 자신에게 어울리는 룩을 연출하는 것이 중요하고, 그 사람은 180도 달라 보일 것입니다.

몇 년 전 개그맨 홍루지 씨와 함께 비행기를 탄 적이 있어요. 그런데 그는 전혀 미남처럼 보이지 않았어요. 하지만 그날 그다지 격식을 차린 옷차림은 아니었지만 외모에 신경을 많이 썼고 남들과는 다른 스타일 감각을 가지고 있다는 것을 알 수 있었습니다. 모두가 그를 연예계의 패셔니스타라고 불렀고, 그는 정말 그 이름에 걸맞게 살았습니다. 또한 그의 매력은 외모에만 있는 것이 아니라 그와 이야기를 나눌 수 있어서 즐거웠습니다. 덕분에 즐거운 비행을 했고, 그가 정말 매력적인 사람이라는 것을 진심으로 느꼈습니다.

35세 무렵에 부기장이 되었지만 저에게는 그런 성공이 꼭 좋은 것만은 아니었습니다. 리더로서 저에게 가장 스트레스를 주는 것은 제 자신의 일을 하는 것 외에 승무원들이 매 비행마다 * * * * 점수를 받도록 돕는 일입니다. 즉, 각 승무원의 성과를 점수로 환산하여 향후 승진 결정의 근거로 삼는 것은 매우 중요한 평가입니다.

따라서 각 승무원의 성과와 서비스 태도에 대해 객관적인 점수를 부여해야 합니다. 하지만 승무원은 자신의 업무가 있기 때문에 승무원을 하루 종일 따라다닐 수는 없습니다. 특히 한 편당 승무원이 20명 가까이 되는 대형 항공기의 경우, 짧은 비행의 경우 승무원 개개인의 업무를 꼼꼼히 관찰하고 평가를 내리는 것은 불가능합니다. 이 문제를 해결하기 위해 저는 특히 업무 능력과 풍부한 경험으로 유명한 선배에게 도움을 요청했습니다.

"류 기장님, 이 승무원을 어떻게 평가하십니까? 일을 잘하기는 어렵습니다. 하나하나 일하는 모습을 지켜보는 게 너무 힘들고 신경이 쓰여요."

"저는 평가할 때 그 사람의 외모를 먼저 봅니다." 저는 그 말을 듣고 조금 화가 났어요. "이게 뭐야? 너무 심해요! 저 같은 사람은 예쁜 사람만 좋아하면 어떻게 해야 하나요!"

제가 처음 회사 배차 그룹에 입사했을 때 그분은 당시 조종실장이었습니다. 제게는 아버지 같은 분이셨죠. 저는 그 말을 듣고 정말 실망했고, 그분이 저를 설득하기 시작했어요.

"골든 콕핏, 그런 뜻이 아니었어요. 골든 콕핏은 비행기에 탑승한 승무원만 평가하는 건가요?"

"아니요, 이륙 전 브리핑 시간부터 비행 관련 정보를 물어보고 승무원이 어떻게 대답하는지를 보면서 이륙 전에 비행 관련 사항을 꼼꼼히 공부하고 준비하기 위해서입니다."

"브리핑 중에 관찰해야 할 것이 한 가지 더 있어요."

"네?"

"즉, 그 사람의 외모와 옷차림에 주의를 기울이세요. 옷차림이 단정하고 깔끔하면 자기 관리를 잘하는 사람이라는 것을 알 수 있습니다. 즉, 자신의 외모를 관리하고 유니폼을 단정하고 깔끔하게 유지하는 사람은 반드시 일을 완수하려고 노력할 것입니다."

그 말을 듣고 나서 저는 그의 말에 전적으로 동의했습니다. 겉모습은 단정하고 예쁘게 차려입었지만 실제 업무에서는 그렇지 못한 사람을 거의 본 적이 없기 때문입니다. 게다가 승무원은 지저분한 머리는 절대 안 되고, 헤어스타일은 단정하고 깔끔해야 하며, 매니큐어는 항상 깔끔하고 아름다워야 하고, 유니폼은 구김이 없어야 하고, 신발은 광택이 나야 합니다.

승무원의 유니폼에 커피 얼룩이 있거나 머리가 길거나 치아에 고춧가루가 끼어 있으면 불편해 보일 뿐만 아니라 신뢰감을 주기 어렵습니다. 승객에게 가기 전에 옷차림과 외모를 다시 한 번 점검하세요.

오늘의 모습이 사람들에게 신뢰감을 주나요? --스스로에게 이런 질문을 던지는 것이 이미지 구축의 첫걸음입니다. "옥을 자르지 않으면 옥을 만들 수 없다"는 속담이 있습니다. 아무리 잘생긴 외모라도 꾸미지 않으면 그 장점을 살릴 수 없고, 다른 사람에게 알릴 방법도 없습니다. 자신의 원래 모습에 만족하지 못한다면 지금부터라도 자신을 돌아보세요! 그래야만 눈부신 옥이 될 수 있습니다.

남들이 나에 대해 갖는 인상은 첫 만남부터 머릿속에 새겨지기 때문에 첫인상은 쉽게 바뀌지 않습니다. 그 사람은 저를 생각할 때마다 예전에 기억했던 일들을 계속 떠올리기 때문입니다. 다른 사람의 눈에 아름답고 잘생긴 사람이 되기는 어렵지만, 노력하면 다른 사람의 눈에 매력적인 사람이 될 수 있습니다. 잘생기고 아름다운 사람에 대한 기억은 잊기 쉽지만 매력적인 사람은 사람들을 잊게 만들 수 있습니다.

이 기사는 타임즈 / 킴머랜드의 카리스마: 충격을 주는 기술에서 승인했습니다.

카리스마: 사람들에게 충격을 주는 기술