온라인 쇼핑 시 식량 부족에 대해 어떻게 불만을 제기할 수 있나요?

일상적인 온라인 쇼핑 과정에서 우리는 먹을 것을 살 때 맛이 우리의 취향에 맞는지, 포장이 정교한지에만 신경을 쓰지만, 온라인으로 구매한 음식의 무게가 부족한지는 무시하는 경우가 많지만, 실제 구매 과정에서 이런 현상을 실제로 겪은 적이 있습니다. 수산물을 구입하는 과정에서였습니다. 주변의 실제 매장에서는 구입할 수 없는 독특한 종류의 새우가 있었기 때문입니다. 이런 종류의 새우는 온라인에서만 구매할 수 있고 가격은 보통 200kg 이상으로 상대적으로 비쌉니다. 미식가로서 내 경험을 만족시키기 위해 이를 악물고 500위안을 들여 온라인으로 한 상자를 샀다. 단가 200위안으로 보면 이 500위안 상자에 들어있는 새우는 2.5킬로그램, 즉 2.5킬로그램이 되어야 하는데, 택배를 받고 포장을 풀고 집에서 저울을 가져가보니 그대로였습니다. 고작 1,100그램. 하지만 이 경우 단순히 상인이 2kg을 잃었다고는 생각하지 않습니다. 제가 구입한 새우가 냉동식품이기 때문에 집까지 택배로 보내드리는 과정에서 필연적으로 약간의 손실이 있을 것이고 그리 큰 금액도 아니기 때문입니다. 개인적으로는 이해가 된다고 생각합니다. 그래서 이번 경우에는 상인과 별로 협상을 하지 않았습니다. 다른 각도에서 왔습니다. 그래서 이 과정에서 시간이 많이 걸리고 노동 집약적일 뿐만 아니라, 새우 100g에 수십 달러를 투자할 가치도 없습니다. 물론 모든 사람은 자신의 생각을 가지고 있습니다. 이런 문제에 직면했을 때 자신의 기분과 시기에 맞춰 받아들일 수 있는 계획과 처리 방법도 채택해야 합니다.

'더블 일레븐'이 왔습니다. 소비자의 정당한 권익을 더 잘 보호하기 위해 소비자 위원회는 '더블 11' 쇼핑 페스티벌 기간 동안 불만 사항이 주로 허위 선전, '첫 번째 상승 후 하락'으로 위장한 가격 인상, 이후 불량에 중점을 두고 있다는 점을 상기시켰습니다. -판매 서비스. 소비자들은 합리적으로 쇼핑하고 영수증을 보관하는 것이 좋습니다. 내몽고 육포. 사진/시린하오터시정부 지우파이뉴스는 상하이 쉬후이 지방법원으로부터 지난해 쑨 씨가 타오테 앱에서 육포를 구입했을 때 상품이 올바르지 않다는 사실을 알게 됐다고 전했다. 페이지의 세부 정보에 따르면 육포의 원산지는 Xilinhot이지만 육포의 원산지는 Hohhot입니다. 상인에게 질문하자 상인은 두 종류의 육포가 '동일'하고 같은 공장에서 생산된다고 주장했다. 그는 상인이 가짜 제품을 판매하고 있다고 의심하여 ​​이전에 구입했던 육포 몇 봉지를 발견했고 포장에 무게 표시가 없다는 것을 발견했습니다. 쑨 씨는 해당 육포 제품의 무게를 달아본 결과 2봉지의 총 무게가 425g으로 4봉지로 환산하면 150g이 빠진 850g에 불과했다. 그는 상인에게 어떤 상황을 보고했고, 상인은 "무게는 거의 같다"고 답했고, 이후 허위 광고와 무게 부족으로 상인을 고소했다. 법원은 해당 매장이 사기에 해당한다고 판결했고, 쑨 씨는 무조건 환불과 '1환불 3배상'을 받았다.

서후이 지방 ​​법원은 "소매 상품 중량 측정 감독 및 관리 방법"의 관련 조항에 따라 상품의 실제 중량이 킬로그램당 가격보다 높다고 판결했습니다. 30위안, 100위안 이하, 1킬로그램 이하 정산 중량 값과의 차이는 2그램의 마이너스 편차를 초과할 수 없습니다. 이 경우 해당 주문 내역에 따르면 선씨는 식품점에서 육포 1000g을 구입했다. 증거에 따르면 사건에 연루된 육포의 무게는 기준을 충족하지 못했습니다. 해당 식품점은 해당 상품을 판매할 때 상품에 대한 실제 정보와 다른 허위 정보를 제공해 소비자가 오해에 빠져 상품을 구매하게 만들었다. 위에서 언급한 행위는 Sun 씨의 알 권리와 선택권의 행사를 제한했으며 사기로 간주되므로 사기로 간주되어야 합니다. 결국 법원은 상인에게 쑨 씨의 구매 가격을 환불하고 500위안을 배상하라고 요구했다. 1. 문제를 해결하기 위해 운영자와 협상하십시오. 소비자로서 우리는 문제를 해결하기 위해 운영자와 협상할 수 있습니다. 예를 들어 운영자에게 우리가 구매한 상품을 보여주고 그것이 가짜인지 확인하면 상대방은 동의한 후 일정한 보상을 제공할 것입니다. 소비자와 운영자는 협상하기 전에 다음 사항에 주의해야 합니다.

(1) 구매한 상품의 포장 상자와 지침은 최대한 그대로 유지되어야 합니다.

(2 ) 제품 기준 송장은 구매 증빙 자료로 사용됩니다.

(3) 매장에 전화하여 먼저 상담한 후 예약 후 방문하실 수 있습니다.

( 4) 사실로부터 진실을 구해야 하며, 요청은 합리적이고 합법적이어야 합니다.

(5) 태도에 주의하세요. 운영자가 보상금을 지불할 의향이 있으면 보상금을 지불할 것입니다. 그가 기대에 부응하지 못한다면 아무 말도하지 마십시오. 다른 방법으로 해결할 수 있습니다.

2. 소비자협회에 조정을 요청하세요. 우리는 소비자 권리 보호 핫라인에 전화하여 중재를 요청하고, 문제를 신고하고, 우리의 권리를 보호할 수 있도록 도와달라고 요청할 수 있습니다.

소비자는 불만을 제기하기 전에 다음 사항에 주의해야 합니다.

(1) 불만을 제기하기 전에 먼저 운영자와 협상한 후 불만을 제기하는 것이 가장 좋습니다. 운영자와 협의가 이루어지지 않은 후 소비자 협회에 연락합니다.

(2) 신고자의 이름, 성별, 직업, 직장, 전화번호, 우편 주소 및 우편번호, 브랜드, 모델, 생산 날짜 및 제품 가격을 포함하는 불만 사항을 서면으로 작성합니다. 이름, 전화번호, 주소 및 우편번호 제조업체 이름, 전화번호, 주소 및 우편번호, 분실된 가치.

(3) 송장 사본을 첨부하세요.

(4) 불만 사항은 지역(구, 카운티, 시) 소비자 위원회에 직접 제기할 수 있습니다. 상품의 가치가 높거나, 문제가 심각하거나, 해당 지역 소비자협회에서 해결할 수 없는 경우에는 상급 소비자협회에 민원을 제기하실 수도 있습니다.

3. 관련 행정 부서에 불만을 제기하십시오. 사업자와의 협의를 통해 문제가 해결되지 않을 경우 관련 행정 부서에 민원을 제기하고 구매한 물건에 품질 문제가 있다고 말한 후 어느 사업자에게 판매했는지 알려주시면 행정 부서에서 도움을 드릴 수 있습니다. 우리는 우리의 권리를 보호합니다.

4. 중재 기관에 의한 중재. 우리는 중재 기관을 통한 중재를 통해 우리의 권리를 행사할 수 있습니다.

이런 종류의 권리 보호는 약간 번거롭기는 하지만 가장 좋은 효과를 가지고 있습니다. 관련 증거를 제공하고 중재 기관에 가서 중재를 요청할 수 있습니다.

5. 인민법원에 소송을 제기하세요. 소비자의 정당한 권익이 침해된 경우, 소비자는 인민법원에 소송을 제기할 수 있으며, 인민법원에 적법한 절차에 따라 재판을 요청할 수 있습니다.