한팅 쑤저우 골드 멤버로 승급한 소감

한팅 호텔에서 골드 회원으로 승급한 이야기를 들려주세요. 공부하러 쑤저우에 왔을 때 한팅 호텔에서 하룻밤을 묵었는데 다음 날 비가 와서 우산이 없었어요. 지하철을 타고 호텔까지 가려면 걸어서 10분 이상 걸립니다. 너무 이른 시간이 아니었기 때문에 저는 비를 맞으며 쑤저우를 구경하기로 결정했습니다. 첸 씨는 쑤저우가 비가 올 때 가장 아름답다고 했어요. 하하, 운동도 하고 돈도 절약할 수 있죠. 우산을 쓰고 비를 맞으며 걷다 보니 골드 멤버십 승급을 할 만한 가치가 있다고 느꼈어요. 이 모든 일을 돌이켜보면 저는 소비자로서 어떤 대가를 치렀을까요? 다른 사람의 입장에서 생각해 보았습니다. 제 고객은 어떻게 제 요금제를 구매했을까요? 저는 특히 웨이트리스가 계산을 해주고 몇 번의 호텔 숙박 후 그 비용을 돌려받았기 때문에 상황을 이용해야 한다는 마음가짐을 가지고 있었습니다. 게다가 당시 아침 식사가 필요한 상황이었기 때문에 웨이트리스는 즉시 아침 식사를 가져다주겠다고 했고, 저는 감동했습니다. 저는 170달러를 지불하고 골드 멤버십으로 업그레이드했습니다. 이 혜택을 이용했을 때 170달러가 전혀 아깝지 않았어요. 다음 날 무료 우산을 들고 비를 맞으며 지하철역까지 걸어갔을 때 진심으로 호텔에 감사했습니다. 이 호텔에 묵을 가치가 있다는 생각이 들었고 갑자기 마음 한구석이 찡해졌어요. 로비에는 무료 음료가 있습니다. 조금씩 품질과 배려하는 서비스를 보여줍니다. 그래서 저는 좋은 서비스, 좋은 제품은 반드시 지불해야한다고 생각합니다.

현재 제가 하는 리노베이션 업계에서는 고객에게 업그레이드도 해주고, 그 가치를 확인시켜주기도 합니다. 그가 이득을 보고 있다고 느끼게 하세요. 나중에 물질적으로만 다시 한 번 놀라게 하세요. 또한 고객의 니즈를 적극적으로 파악해야 합니다. 웨이터가 골드 업그레이드를 원하는지 적극적으로 물어보지 않는다면 후속 조치가 이루어지지 않을 것이라고 상상해 보세요. 이처럼 많은 기회는 사실 스스로 만들어지는 것이므로, 능동적인 태도는 위대한 사람들의 7가지 습관 중 첫 번째입니다.

마지막으로 요약하면 다음과 같습니다.

1. 적극적으로 기회를 창출하세요. 고객의 니즈를 과감하게 탐색하세요.

2. 양질의 서비스에 대해서는 비용을 지불해야 합니다. 세상에 공짜 점심이 어디에 있을까요? 우리 주변의 많은 공짜가 가장 비싸다고 상상해 보세요. 이런 싸구려 논리는 사실 누구나 이해합니다. 가끔은 공짜로 받을 수 없는 경우도 있습니다.

3. 고객에게 경험을 제공하고 큰 혜택을 누리고 있다는 느낌을 주어야 합니다. 디지털 예시 분석을 제공할 수 있습니다.

필요한 경우 특별 할인을 제공해야 합니다. 고객만을 위한 맞춤형 서비스라는 느낌을 주어야 합니다. 그가 특별하다고 느끼게 하세요. 경험에 대한 가치를 인정받는다는 느낌.

5. 하나의 꽃, 하나의 세상, 하나의 고객, 하나의 니즈.