온라인 고객 서비스온라인 고객 서비스 직무

온라인 고객 서비스 직무

생활에서 직무를 명확하게 하는 것은 기업이 고용을 표준화하고 위험을 피하는 데 매우 중요합니다. 대부분의 사람들이 직무를 공식화하는 데 어려움을 겪고 있다고 확신합니다. 다음은 제가 여러분을 위해 정리한 온라인 고객 서비스 및 온라인 고객 서비스의 직무입니다. 당신에게 도움이 될 것입니다.

직무 책임:

1. 좋은 태도를 유지하고 적극적이고 열정적이며 인내심을 갖고 신중하게 고객과 소통하고 고객 문의에 답변합니다.

2. 매일 고객 메시지를 확인하고, 고객 메시지와 문의에 적시에 응답하고, 고객 문제를 해결합니다.

3. 제품 정보를 숙지하고, 고객 요구를 이해하며, 올바른 의사소통 기술을 습득하고, 관련 상품의 특징과 장점을 생생하게 설명하고 설명

4. 주문한 상품의 중량, 지역, 특급배송 비용 등을 고려하여 특급배송, 물류 등에 적합한 합리적인 준비

5. 배송 전 고객의 메시지나 메모가 있는지 꼼꼼히 확인하여 배송 오류를 방지하고, 배송 메모에 수취인 정보가 정확한지 확인하세요.

6. 분실물을 기록해 두세요. 물품, 택배 파손 등 택배회사와 보상 문제에 대한 의사소통, 고객 환불 처리 및 보상 협상 등 A/S 문제

7. 고객의 배송 주소가 다음과 같은지 주의하십시오. 협력 특송 회사의 배송 범위 내에서 매일 완료된 주문에 대한 물류 추적을 수행해야 고객 불만을 적절하게 처리하고 인내심을 갖고 조급해하지 말고 적시에 처리해야 합니다.

8. 제품 외부 포장에 문제가 있는 경우, 사유를 적어 기록 보관 후, 고객에게 특별한 요구 사항을 적시에 보고하십시오.

택배기사는 고객에게 가격 차액을 보상하거나 재발행할 이유를 전달하고 결정합니다.

9. 잘못된 상품, 거부 및 기타 반품에 대한 통계를 작성하고 이유를 기록하고 통계를 작성합니다.

10. 변경 사항 주소, 미배송, 물품 수령 실패 등 물류 문제에 대해 적시에 택배사 및 고객과 소통하고, 고객의 애프터 서비스 문제를 조율 및 처리하며, 회사의 관련 시스템 및 운영을 엄격히 준수합니다. 절차

직무 요건:

1. 대학 학위 이상

2. 신중하고 유연하며 강한 책임감, 좋은 심리적 자질, 강한 서비스 감각

3. 유연하고 논리적 사고, 자기주도적, 학습능력, 실행력, 커뮤니케이션 능력이 뛰어나신 분

4. 컴퓨터 사용에 능숙하신 분, 엑셀, 워드 작업에 능숙하신 분

5. 전자상거래 고객 서비스 경험이 있는 자 우선

직무 요건:

학력 요건: 대학 학위

언어 요건: 아니요 제한

연령 제한 없음

근무 경력: 경력 제한 없음;