메이퇀 테이크아웃의 위압적인 조건은 무엇인가요?

최근 시민 케 씨는 메이퇀에서 음식을 주문했다가 음식에 벌레가 들어 있는 것을 발견하고 보상을 요구했지만 여러 당사자로부터 발길을 돌려야 했습니다. 최근 푸저우시 소비자 위원회는 메이퇀에 공문을 보내 소비자 권익 보호 의무를 효과적으로 이행할 것을 요청했지만 메이퇀은 아직까지 아무런 답변을 하지 않고 있습니다.

테이크아웃 음식에서 벌레를 먹은 판매자는 필요한 보상을 거부했습니다.

3월 18일 정오, 커 씨는 메이퇀 테이크아웃 플랫폼을 통해 '바시 뼈 수프 매운 훠궈 식당'이라는 업체에서 음식을 주문했습니다. 음식을 먹던 중 음식에서 벌레를 발견하고 메스꺼움을 느꼈습니다. 연락 후 "바시 드럼 스프 매운 전골 식당"사업체는 최근 계절 변화로 인해 실제로 옆에있는 나무에 작은 날벌레가 많이 나타났으며 음식에있는 벌레의 출처는 기본적으로 확실하다고 말했습니다. 그러나 Ke 씨가 클레임을 제기했을 때 판매자는 돈을 환불해 주겠다고만 하고 메이퇀 플랫폼을 통해 "먹어도 걱정하지 마세요"라는 식품 안전 보험에 가입했다고 말하면서 플랫폼에서 클레임을 신청해야 한다고 거부했습니다.

커 씨는 플랫폼에 신청했지만 메이퇀은 식품 안전 보험에 실제 지불한 가격의 두 배인 19.24위안만 지불했습니다.

케 씨는 결과에 만족하지 못하고 3월 19일 메이퇀에 다시 불만을 제기하며 식품안전법 148조 2항에 따른 보상을 요청했습니다. 여러 차례 연락을 주고받은 끝에 메이퇀 플랫폼은 결국 100위안만 지급하고 보험금을 이미 지급했다며 계속 미뤘습니다.

"이 결과와 식품안전법에 따라 생산 운영자는 가격의 10배 또는 손실의 3배를 보상해야 하는데, 보상 금액이 1,000위안 미만인 경우 1,000위안은 요건과 거리가 멀다"고 말했다. 케 씨는 메이퇀 플랫폼에 10번 이상 연락했지만 자신의 권리를 지키는 과정이 매우 어려웠다고 말했습니다. 그녀는 식품이 안전 기준에 부합하지 않는 것으로 확인되면 법에 따라 보상을 받기가 어렵다고 생각합니다.

'안심하고 먹기'에는 소비자를 오도하는 것으로 의심되는 강압적인 조항이 있다

푸저우시 소비자 협의회 관계자는 안심하고 먹기 식품 안전 보험 정책에는 '(즉시 발송되는 주문의 경우) 즉시 발송되는 주문만 있다'는 등 강압적인 조항이 많다고 말했다. (예약 주문이 아닌) 즉시 발송된 주문만 보상을 받을 수 있습니다", "먹을 수 없는 이물질이 포함된 음식, 음식 주문 시 실제 결제 금액에 따른 최대 보상액은 1,500위안을 초과하지 않습니다" 등의 문구가 명시되어 있습니다. "소비자의 권리가 침해되면 이러한 조항은 상인과 사업가가됩니다. 그 사람은 말했다.

최근 푸저우시 소비자 협의회는 메이퇀에 건의서를 보내 전자상거래 플랫폼이 소비자 권익 보호 의무를 효과적으로 이행해 애프터서비스를 강화하고 빅데이터를 활용해 입점 상인에 대한 감독 관리를 강화하며 관련 법규에 따라 클레임 보험 제도를 도입하고 소비자의 불만을 진지하게 처리하기를 희망했지만 지금까지 아무런 답변을 받지 못했습니다.

이 관계자는 식품안전법 제 148 조의 규정에 따라 식품 안전 기준에 맞지 않는 식품을 섭취하여 피해를 입은 국민은 영업자 또는 생산자에게 보상을 요청할 수 있다고 말했다. 보상요청을 받은 생산자-영업자 등은 선대책 후배상 제도를 실시하여 우선 지급하고, 비용을 전가하지 않아야 하며, 영업자는 생산자에게 생산자 책임을 배상한 후 생산자로부터 보상금을 회수할 권리를 가지며, 생산자는 영업자에게 생산자 책임을 배상한 후 영업자로부터 보상금을 회수할 권리를 가집니다.

이 사람은 대중에게 테이크 아웃을받을 때 포장이 손상되지 않았는지 확인하는 데주의를 기울여야한다고 상기 시켰습니다. 개봉 후 케이터링 특성을 확인할 수 있습니다. 이상이 발견되면 즉시 판매자에게 연락해야 합니다. 판매자가 제대로 처리할 수 없는 경우 플랫폼 또는 관련 부서에 신고할 수 있습니다.

편집자주:샤오신