메이투안에서 테이크아웃을 주문했는데 라이더가 배달하지 않으면 어떻게 하나요?

주문을 받은 라이더가 없는 경우, 먼저 고객에게 연락하여 고객의 입장에서 문제를 살펴보는 것이 중요합니다. 예상 배달 시간에 음식을 받지 못했고 전화/문자 메시지 연락도 받지 못했으므로 고객이 주문 취소를 신청하는 것이 합당합니다. 주문을 받아줄 라이더가 없다는 사실과 이 시점에서 픽업으로 급하게 전환한 것도 결국 판매자가 주문 대금을 받지 못하는 결과를 초래했습니다.

이 문제를 해결할 수 있는 한 가지 작은 단계는 셀프 배송을 선택하기 전에 미리 고객에게 연락하여 주문을 픽업할 라이더가 없음을 설명하고 판매자가 주문을 셀프 배송할 때까지 기다릴 의향이 있는지 고객에게 물어보는 것입니다.

결과 1:고객이 기다릴 의향이 있다고 답하면 첸이 셀프 배송을 선택하며 이 주문은 정상적으로 완료될 수 있습니다.

결과 2:고객이 기다리지 않겠다고 하면 첸 씨는 이 시점에서 고객에게 주문 취소를 제안할 수 있으며, 플랫폼은 고객에게 환불을 제공합니다. 그 후 첸 씨는 백그라운드를 통해 '물류 사유'를 선택하여 주문 보상 신청을 시작할 수 있습니다.

이 두 가지 결과를 통해 첸 씨의 손실을 최소화할 수 있습니다.

주문 시 주의 사항:

자동 주문은 자동으로 인쇄되며 수령 후에는 취소할 수 없습니다.

동적 배경화면은 켜지 않는 것이 좋습니다. 금전 등록기의 메모리가 부족하면 화면이 지연되고 주문이 자동으로 접수되지 않을 수 있습니다.

수동 주문은 5분 이내에 확인해야 하며 그렇지 않으면 주문이 자동으로 거부됩니다.

수동으로 접수된 주문은 취소할 수 있습니다.