온라인 여론 모니터링, 조사 및 판단, 여론 신속 대응 시스템을 어떻게 개선할 수 있을까요?

위기 사건의 징후가 나타나고 위기로 인한 피해가 감지되는 기간 동안 위기를 해결하고 대처하기 위해 필요하고 효과적인 조치를 취해야 합니다. 온라인 여론 조기 경보 및 대응 프로세스에는 주로 다음이 포함됩니다.

1. 위기 조기 경보 계획을 수립합니다. 모든 종류의 위기 이벤트에 대해 더 자세한 판단 기준과 조기 경보 계획을 개발하여 위기에 대비하고 위기가 발생하면 따라야 할 장, 올바른 약이 있습니다.

2. 상황의 전개에 세심한 주의를 기울입니다. 상황을 가장 먼저 알 수 있는 권리를 지키고 모니터링을 강화합니다.

3. 정보를 적시에 전달하고 소통합니다. 여론 위기와 관련된 정부 관련 부서와 긴밀한 소통을 유지하고 정보 소통 메커니즘을 구축하고 적용하는 것은 온라인 여론 관리 부서에게 중요한 경험이 되었습니다. 예를 들어 상하이에서는 일본 관련 여론, 지하철 요금 조정, 푸퉈시 공안의 남성 구타 사건 등 '인터넷에서 화제가 되는 사건'을 어떻게 처리하든 모든 부서가 협력하여 위기 방향을 함께 판단하고 실제 수요에 맞게 계획을 적절히 수정하고 조정하는 것이 위기 대응의 중요한 조치입니다.

온라인 여론 조기 경보의 중요성은 위기의 첫 징후를 조기에 감지하고, 실제 위기 발생 가능성의 추세와 규모를 조기에 판단하고, 모든 관련 기능 부서에 조기 통보하여 위기에 대비할 수 있도록 하는 데 있습니다. 위기 조기 경보의 능력은 주로 매일 쏟아지는 방대한 양의 온라인 언어에서 잠재적 위기의 씨앗을 예리하게 감지하고, 이 발견과 위기 발생 가능성 사이의 시간차를 정확하게 판단하는 능력에 반영됩니다. 시차가 클수록 관련 기능 부서가 준비할 수 있는 시간이 길어져 위기에 효과적으로 대응할 수 있는 다음 단계를 위한 귀중한 시간을 확보할 수 있습니다.