비즈니스 매장의 변화를 촉진하는 방법

아울렛 변혁 콘텐츠

(1) 아울렛 철물시설 변혁을 촉진한다. 매장의 표준화된 변신, 매장의 입지선정 및 장식, 매장의 이미지 구축, 문번호 교체, 문명화된 표준 서비스 도입 등을 포함하여 매장의 변신이 본격화되기 위해서는 더 많은 노력이 필요하다. 주요 작업은 두 가지 측면으로 나뉩니다.

첫째, 표준화된 전환을 거친 매장에 대한 것입니다. 아울렛의 6가지 기능 영역이 적절하게 구분되고, 5가지 유형의 마케팅 직책에 맞는 직원이 배치되며, 아울렛의 장비와 하드웨어가 제자리에 있는지 확인하는 것이 필요합니다.

두 번째는 매장의 레이아웃과 구조를 조정하는 것입니다. 사업 발전이 적고 효율성이 낮은 매장의 경우 적극적으로 조정하고 도시 개발의 흐름을 따라잡아야 합니다. 경제성장지역, 대규모 전문시장, 대규모 주거지역, 주요 도시, 지하상가 출입구, 기차역, 공항, 대형 주차장, 지하철 출입구 등 교통 허브에 오프라인 셀프서비스 뱅킹 및 오프라인 매장 제공 레이아웃을 종료합니다.

(2) 비즈니스 운영 및 관리의 변화를 촉진합니다. 하드 트랜스포메이션에 비해 은행의 '소프트 트랜스포메이션'도 매우 중요합니다. 지점 전환의 핵심이자 초점입니다.

첫째, 지점 인력의 최적화된 조합을 지속적으로 추진하고, 높은 캐비닛을 줄이고 낮은 캐비닛을 늘리며, 지점 전환의 초점을 낮은 캐비닛으로 전환하고, 낮은 캐비닛을 유지하고 낮은 캐비닛을 장려하는 데 모든 노력을 기울입니다. 낮은 캐비닛에서 승리하세요. 모든 매장에는 규정에 따라 상근 로비 관리자, 재무 관리자, 계정 관리자 등 5가지 유형의 마케팅 인력을 갖추어야 하며 고부가가치 고객의 재정적 요구를 최우선으로 보장하고 최대한 제한된 인력을 투자해야 합니다. 소중한 고객을 대상으로 합니다. 지점의 비즈니스 프로세스는 가치가 높은 사람에게 더 많은 인력을 할당하고 저가형 고객을 기계로 안내하는 원칙을 중심으로 정리되어야 합니다.

두 번째는 고급 고객에 대한 연구를 강화하고 고급 고객의 요구를 깊이 이해하며 중국 농업 은행에 대한 고급 고객의 충성도를 높이기 위해 노력하는 것입니다.

세 번째는 고객관계관리(CRM)를 추진하는 것입니다. VIP 고객 배정, 유지관리, 마케팅 제도를 엄격히 시행하고, 고품질 고객 관리를 위한 평가, 상벌을 강화합니다. 기존 고객을 계정으로 분할하고, 고객 계획을 사람에게 세분화하고, 마케팅 및 유지 관리 평가를 사람에게 할당하는 문제를 해결하고 고급 고객의 증가, 제품 판매 증가 및 매출 증가를 활용하기 위한 노력이 필요합니다. 지점 전환의 효과를 평가하기 위한 은행 효율성.

넷째는 아울렛의 서비스 정신을 형성하는 것입니다. 지점 서비스 정신은 은행 발전의 핵심입니다. 고객 중심, 열정 및 혁신, 팀워크, 규정 준수 운영, 우수성 추구 등의 지점 서비스 정신을 구축하는 것이 필요합니다. 표준화된 콘센트 도입 결과를 공고히 하고, 모든 직원의 표준화된 서비스에 대한 인식을 강화하고, 서비스 표준을 의식적인 서비스 행동으로 효과적으로 전환하고, 서비스 기술의 표준화, 서비스 기능의 전문화, 서비스 전문화를 취해야 합니다. 품질을 발전 방향으로 삼고 벤치마킹 매장 구축 및 은행 기업 서비스 문화 형성에 힘쓰고, 전 직원의 서비스 가치 정체성과 서비스 문화 융합을 종합적으로 제고하며, 고객 만족도 향상, 은행 서비스 브랜드 창출에 힘쓰고 있습니다.

(3) 주요 매장의 변화 목표를 달성합니다. 소프트 트랜스포메이션이든 하드 트랜스포메이션이든 관계없이 아웃렛 트랜스포메이션의 목적은 실제 트랜스포메이션을 달성하는 것입니다. 요약하면, 아웃렛 트랜스포메이션은 8가지 변화를 달성해야 합니다.

첫째, 아웃렛 포지셔닝이 소매업에 변화를 가져옵니다.

두 번째는 아울렛의 초점이 영업 고객으로 이동했다는 점,

세 번째는 아울렛의 기능이 상품 마케팅으로 이동했다는 점,

넷째는 아울렛의 기능이 고객 중심으로 이동했다는 점이다. 차별화된 재무관리로 서비스 전환,

다섯 번째, 지점 문화를 직원 중심으로 전환,

여섯 번째, 지점 유통을 전자채널로 전환

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일곱 번째는 지점 환경을 표준화된 관리로 전환하는 것이고,

여덟 번째는 아울렛의 역할을 주목 로비로 전환하는 것입니다.

이렇게 하면 매장의 변신이 '형식적 변신'에서 '영적 변신'으로 바뀔 수 있다

. 즉, 거래 정산형에서 마케팅 서비스형으로, 고객 수량 개발 중심에서 저가형 고객 서비스에서 중상급 고객 서비스로, 고객 품질 개발로의 전환을 진정으로 실현해야 합니다. ; 일반 서비스 제공에서 차별화된 서비스 제공에 이르기까지 "기능 분할, 사업 다양화, 고객 계층화 및 제품 유통"의 아울렛 마케팅 모델을 실현하기 위해 노력하여 아울렛의 생산 능력이 효과적으로 향상되고 아울렛의 제품 판매 능력이 향상되었습니다. , 그리고 아울렛의 모든 업무는 고객가치경영과 중·고급 고객개발을 바탕으로 고객만족도 향상을 목표로 하고 있습니다.