전통문화대전망 - 중국 전통문화 - 호텔 프런트 접수 업무의 내용은 무엇입니까?
호텔 프런트 접수 업무의 내용은 무엇입니까?
호텔 접대 업무 내용 1, 손님이 요청한 모닝콜 시간이 교환기에 통지되었는지 여부.
2, gfd 검사, 유도 표준화.
3. 일일 활동 보고서를주의 깊게 확인하십시오.
4. 예약하거나 입주한 VIP 나 호텔 접수실이 있는지 알아보세요.
회의 정보를 이해하고 회의 방 수를 확인하십시오.
6. 교대본을 자세히 읽고, 이전 반에서 완성해야 할 사항을 이해한 후, 서명을 해서 인정한다.
7, 각 부서의 열쇠 수령을 검사하고, 기록을 반납하고, 열쇠를 분류하여 배치합니다.
8. 이날 예약 상황을 검토하고 예약 상황을 컴퓨터에 입력해 최근 며칠 동안의 예약 상황을 파악합니다.
9. 방 상태를 점검하여 방 상태가 올바른지 확인합니다.
10, 당일 가게 앞 손님을 확인하고 계산원에게 통지해 주세요.
1 1. 입주객 명단에 따라 식권을 발급하고 아침을 먹는 손님에게 식권을 발급한다.
12. 호텔 손님 정보와 집값이 완전하며 컴퓨터에 올바르게 입력되었는지 확인합니다.
13. 손님이 방을 바꾸면 HSKP 에 통보했고 컴퓨터 정보가 변경되었음을 확인한다. 열쇠를 회수하여 방을 바꾸라는 통지를 보내다.
호텔 프런트 접대의 직무는 1 입니다. 객실 부장에 대한 책임과 프런트 접대의 일상 업무를 책임지다.
2. 예약을 수락 및 통제하고 관련 기록을 작성합니다.
3. 손님을 위해 체크인, 체크아웃, 체크인 및 환승 수속을 합니다.
4. 손님에게 호텔의 설비와 시설을 소개하고, 호텔의 서비스 항목과 가격을 이해합니다.
5. 당신의 gfd 에 주의하고 표준 예의용어를 사용하세요.
6. 관련 문제에 대한 손님의 질문에 답합니다.
7, 객실 상황을 통제하고 바닥 웨이터와 조정하십시오.
8. 호텔 안팎의 전화를 받다.
9. 모닝콜 서비스를 잘 합니다. 방 열쇠를 관리하다.
10. 컴퓨터를 유지하고 프런트 캐비닛을 깨끗하게 유지합니다.
1 1. 출납원과 함께 일일 보고서를 작성합니다.
12. 타이핑, 복사 및 팩스와 같은 비즈니스 요구 사항을 처리합니다.
13. 부장님의 허가로 손님이 남긴 물품을 처리하다.
프런트 접대와 계산대는 같은가요? 1. 직무 역할이 다릅니다.
계산원은 보증금을 받고, 체크아웃하고, 손님 보증금을 환불하고, 계산서나 현금을 지불해야 하는지 여부를 책임진다. 프런트 접대는 일반적으로 고객의 방문 및 등록, 전화 이체 등의 업무를 담당하고, 손님을 환영하고, 손님의 의도를 판단하며, 접수처와 관련된 수속을 처리하고, 전화를 받고, 자주 묻는 질문 재방문 등을 한다.
2. 다른 작업 요구 사항
호텔 계산원은 대부분 돈과 거래하기 때문에 성실성, 책임감, 사무용 소프트웨어 및 금전 관련 장비의 숙련 사용을 강조한다.
프런트 접대의 주요 업무는 소통이기 때문에 표준어 기준이 유창하고, 언어 표현력이 강하며, 소통이 잘 되고, 활발하고 명랑하며, 말솜씨가 영리하며, 기본적인 접대예절 등을 알아야 한다.
3. 다른 이미지 요구 사항
호텔 계산원은 개인 이미지에 대한 요구가 없고 안내원은 엄격한 예절, 하이힐 착용, 영빈복 입출퇴근과 같은 개인 이미지에 대한 요구가 높다. 접대원들은 나이, 키, 얼굴형에 대해서도 특별한 요구 사항을 가지고 있다. 예를 들면 키는 165cm 이상이다.
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