은행 지점 경쟁력 향상 방안에 대한 간략한 논의

은행 지점의 변화와 경쟁력 향상에 대한 간략한 토론

2017년 11월 10일

Zhou Yusong 및 Chen Ya

The 새로운 경제 표준, 금리 자유화, 인터넷 금융의 급격한 증가, 업계 내 경쟁 심화는 상업은행 영업점 운영에 포괄적이고 체계적인 영향을 가져왔습니다. 이러한 영향에 직면하여 상업 은행은 지능적이고 경량이며 경험적인 전환을 통해 매장의 전략적 전환을 적극적으로 실행해야 합니다. 매장 위치를 ​​명확하게 하고 구조를 조정하며 고객 경험을 개선하고 대규모 기반의 정밀 마케팅 시스템을 구축해야 합니다. 데이터, 리스크 관리 강화 등 사업장의 경쟁력을 강화하는 방법입니다.

독특한 매장을 만들고 차별화된 장점을 강조하세요. 셀프서비스 아울렛, 경량 아울렛, 다기능 아울렛, 신개념 아울렛 등 4가지 모드에 따라 계획해 보세요. 셀프 서비스 매장은 주요 쇼핑몰, 교통 허브 등 사람이 많이 다니는 장소에 배치되며 주로 고객에게 일상적인 계정 관리 기능을 제공합니다. 경량 매장은 작은 설치 공간, 높은 직원 품질, 고도로 자동화된 비즈니스 처리, 전통적인 매장 구성에 더 가깝고 도시 중심 및 전략적 위치에 매우 적은 수의 새로운 개념의 매장을 제공하는 완전한 기능의 매장입니다. 주로 최신 상품과 기술을 고객에게 선보이고, 은행의 사업 역량과 개발 컨셉을 고객에게 전달하고, 은행의 브랜드 문화를 전파하는 역할을 합니다.

고객 충성도를 높이기 위해 서비스 마케팅에 집중하세요. 서비스 마케팅을 잘 수행하고 고객 충성도를 높이십시오. 첫 번째는 셀프 서비스 기계를 늘리고 전자 채널 구축을 강화하며 노동 조합 할당을 최적화하여 서비스 효율성을 높이는 것입니다. 두 번째는 전문 팀 구성을 가속화하고 강력한 전문성과 비즈니스 능력을 갖춘 팀을 만드는 것입니다. 세 번째는 서비스 능력 향상을 위한 암묵적인 협력입니다. 시스템 플랫폼은 빅 데이터 기술 지원, 자원 통합, 보다 정확한 정보 지원, 관리 지원 및 평가 지원을 통해 구축되어 서비스 수준을 향상하고 넷째, 기능적 분할을 잘 수행하고, 카운터 설정을 줄이고, 고객이 이동할 수 있는 영역을 확대합니다. 다섯째, 온라인 및 오프라인 협력을 통해 고객을 유치합니다. - 기반 프론트엔드 서비스 시스템, 고객 경험 장벽을 깨고 서비스 업그레이드 달성 여섯째, "인간화, 열정, 표준화" 실현 서비스 관리 모델을 통해 고객은 진정으로 편안함을 느끼고 고객 경험을 향상시킬 수 있습니다.

국경을 초월한 사고를 효과적으로 활용하여 고객 요구 사항을 탐색하세요. 소위 국경을 넘는 사고는 산업 경계와 혁신에 대한 이해를 의미합니다. 인터넷과 신기술의 발전으로 인해 많은 산업의 경계가 모호해졌습니다. 따라서 우리는 인터넷 사고와 과감한 파괴적 혁신을 활용하는 방법을 배워야 합니다. . 이와 관련하여 "온라인"은 온라인 금융을 구축하고, 고객 중심의 온라인 금융 생태계를 조성하고, 정밀 마케팅과 개인화 마케팅의 촉진을 강화하고, 고객 요구와 행동을 기반으로 표준화된 상품과 서비스를 고객에게 적극적으로 "푸시"해야 합니다. 고객의 개인적인 "맞춤화" 요구를 충족시키기 위해 우리는 빅 데이터 기술을 사용하여 데이터와 비즈니스의 통합을 심화하고 스마트 서비스를 실현합니다. "오프라인" 고객의 다면적인 요구를 충족하기 위해 여러 산업을 통합하고 금융 출구를 만들어야 합니다. 생태계를 구축하고 고객의 요구를 충족시킵니다. 예를 들어 서점뱅크, 커피뱅크, 영화뱅크 등을 설립하여 고객의 생필품, 식품, 주거, ​​교통 등 모든 면에서 은행이 등장하여 고객의 다각적이고 다양한 요구를 충족시킬 수 있습니다.